Ce mercredi 20 octobre 2021, la Direction d’IBM France a annoncé de nouveaux changements profonds dans deux des services des fonctions supports d’IBM France.

Pour Q2C, IBM annonce de nouvelles suppressions de postes au niveau européen de l’ordre de 50% ! Pour la CFDT IBM cette nouvelle purge est totalement inconcevable tant les équipes souffrent déjà d’une surcharge de travail. La disparition programmée des salariés Q2C en France ne sera que partiellement absorbée par les centres low-cost; une grande partie de la charge retombera sur les utilisateurs de leurs services !

Pour les PSM (Points Site Micro), supports aux salariés d’IBM pour tous leur appareils électroniques (Ordinateurs, smartphones, …) la sentence est tombée : il n’y aura dorénavant du personnel de support que pour les VIP d’IBM ! Pour les salariés lambda, ce sera de l’auto-service avec des envois de matériel par la poste ! Les personnels du PSM se retrouvent actuellement obligés de refuser les demandes de leurs pairs qui ne comprennent pas la situation, tout en ignorant de quoi sera fait leur futur !

Pour la CFDT, ces nouvelles informations sont à l’image de notre nouveau modèle : la déshumanisation de l’ensemble des fonctions supports.


Des femmes et des hommes remplacés par des outils qui marchent ou plutôt qui boitent, des process qui s’empilent, une Intelligence Artificielle balbutiante qui est censée répondre à nos demandes: tout cela représente un beau travail de consultant sur des powerpoints mais c’est à des années lumières du quotidien du salarié de base…

Ces deux annonces sont emblématiques de ce qui nous attend : la disparition inévitable de fonctions supports entrainera un report de leurs tâches sur les autres salariés qui devront absorber cette surcharge en plus de leur travail habituel sans avoir les compétences techniques indispensables que nous offraient les supports.

Avec la conséquence première pour les salariés : le sentiment d’être livrés à eux-mêmes
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Comment expliquerons nous à un client qu’il y aura du retard de plusieurs jours sur une livraison parce que nous attendons un colis postal avec notre ordinateur de retour de réparation? Quelle sera sa réaction lorsque les propositions commerciales reçues donneront le sentiment d’être faites par des amateurs ou seront mal traduites car effectuées dans des centres délocalisés dans des pays à bas-coûts ?

Pour la CFDT, la Direction d’IBM n’a, comme d’habitude, calculé qu’en terme d’économies de masse salariale à court terme. Elle reste aveugle sur les conséquences non-directes. Celles-ci sont financières à cause du temps perdu (et l’absence de code de pointage «auto-dépannage » est un exemple flagrant de cet aveuglement) mais aussi elles aggravent la charge psychique et sont un danger pour la santé des salariés.